Termes et conditions légales pour les réservations, paiements et annulations
1. Réservations
Processus de Réservation
Les réservations se feront via notre site web. La réservation sera considérée comme confirmée une fois le montant total du séjour réglé.
Confirmation de la Réservation
Après réception du paiement total, une confirmation de réservation sera envoyée par e-mail, incluant les détails du séjour et les coordonnées du propriétaire ou du gestionnaire de l’appartement.
2. Paiements
Le client règlera le montant total par carte de crédit au moment de la réservation.
Le paiement s’effectue via une passerelle de paiement sécurisée fournie par Stripe. Apartamento Turístico Ana n’a pas accès à vos données bancaires et ne conserve donc aucunement vos données de paiement.
Méthodes de paiement
Les méthodes de paiement acceptées sont :
- Cartes de crédit courantes: VISA, Mastercard, American Express..
- Google Pay
- Apple Pay
3. Annulations et Remboursements
Politique d’Annulation
Les annulations doivent être notifiées par écrit (e-mail) et seront effectives à partir de la date de réception de ladite notification.
Frais d’Annulation
- Annulations effectuées jusqu’à 14 jours avant la date d’arrivée : Remboursement de 100% du montant total.
- Annulations effectuées dans les 14 jours précédant la date d’arrivée : Aucun remboursement et le client devra payer le prix total de la réservation.
Non-présentation
En cas de non-présentation du client le jour de l’arrivée sans notification préalable de l’annulation, aucun remboursement ne sera effectué.
Le propriétaire ne sera pas responsable de l’annulation de la réservation ou de tout manquement à ses obligations si cela est dû à des circonstances indépendantes de sa volonté, telles que des catastrophes naturelles, des pandémies, des actes gouvernementaux ou d’autres situations imprévues.
4. Modifications de la Réservation
Demandes de Modification
Pour modifier une réservation, envoyez-nous un e-mail à apartamento.turistico.ana@gmail.com en indiquant le numéro de réservation. Les modifications de dates pour des raisons de force majeure (médicales, hospitalières, etc.) seront soumises à disponibilité et approbation.
5. Droit d’Admission
Le propriétaire se réserve le droit de ne pas accepter la réservation et, par conséquent, l’entrée dans l’établissement si le nombre d’occupants ne correspond pas à celui réservé.
6. Animaux de compagnie
Le propriétaire se réserve le droit de ne pas accepter les animaux de compagnie.
7. Fêtes ou événements
Les fêtes et événements de tout type ne sont pas autorisés.
8. Fumer (vapoter):
Il est interdit de fumer (ou vapoter) à l’intérieur de la maison. Exceptionnellement, il est permis de fumer sur la terrasse, en veillant à ramasser les mégots et la cendre (aucun cendrier n’est fourni dans la propriété).
9. Bruit
Les activités entraînant des nuisances sonores pour les voisins doivent être évitées (en particulier, durant les heures de repos).
10. Invités
Le nombre maximum de personnes pouvant passer la nuit dans l’appartement est de 6 (y compris le lit supplémentaire). En tout cas, aucune personne de plus de 16 ans ne pourra passer la nuit sans avoir été préalablement enregistrée.
Toute visite non enregistrée nécessitera une autorisation préalable de l’hôte avant l’accès à la maison (il est rappelé que les visiteurs ne peuvent pas passer la nuit). Et en aucun cas, le nombre de 6 personnes, entre invités et visiteurs, ne sera dépassé.
11. Propreté / déchets
Pour des raisons de sécurité et de salubrité, il est demandé aux invités de maintenir la propriété en bon état de rangement et de propreté.
Il est également fortement recommandé de trier correctement les déchets (les éléments nécessaires sont fournis).
12. Perte de clés
Pour des raisons de sécurité, il est demandé aux invités de garder les clés sous contrôle en tout temps.
De plus, indépendamment de l’inconvénient pour l’invité lui-même, la perte entraîne des frais supplémentaires (télécommande, changement de serrures, etc.). Par conséquent, la perte de clés sera facturée 50 euros.
13. Départ
Le départ de l’appartement doit se faire au plus tard à 12h00 ; tout départ après cette heure nécessitera l’approbation préalable de l’hôte.
De plus, avant de partir, les invités doivent :
- Retirer tous leurs effets personnels;
- Sortir les poubelles;
- Nettoyer toute la vaisselle et les couverts utilisés;
- Laisser la propriété en bon état de propreté et d’ordre (toute activité de nettoyage requise, au-delà de la normale, sera facturée en supplément).
14. Dégâts
Le client sera responsable de tout dommage ou dégât causé par une mauvaise utilisation de l’appartement durant son séjour.
15. Contact
Pour toute question ou besoin supplémentaire, veuillez nous contacter à apartamento.turistico.ana@gmail.com.
